Suporte e FAQs

Como utilizar nosso portal de suporte? 3

• Como encontrar a ajuda que estou buscando?
• Como eu entro em contato com o serviço de suporte?
• O que é um ticket?

Serviços de Revisão 24

• Como a Editage pode me oferecer uma vantagem competitiva?
• Que tipo de treinamento seus editores e escritores recebem?
• Eu tenho um documento que é muito especializado em determinada área temática. Como posso ter certeza que a Editage será capaz de revisá-lo corretamente?
• Qual a formação e a especialização de seus revisores?
• Quais são os diferentes tipos de serviços de revisão que a Editage oferece?

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Serviços de Publicação 11

• Qual é a taxa de rejeição de periódicos?
• O que são periódicos de acesso aberto?
• O que é o fator de impacto?
• O fator de impacto e a taxa de rejeição de um periódico são diretamente correlacionados? Por exemplo, um periódico com um baixo fator de impacto tem uma taxa de rejeição baixa?
• Cabe aos pares revisores de periódicos rejeitar ou aceitar artigos?

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Pacotes Platinum , Gold e Silver 12

• Como faço para selecionar um pacote?
• Que serviços o pacote Platinum inclui?
• O que oferece pacote Gold?
• Que serviços estão incluídos no Pacote Silver?
• A Editage garante a publicação?

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Pacotes personalizados 4

• O que são pacotes personalizados?
• Posso criar um pacote personalizado com apenas um serviço?
• Vou receber o mesmo nível de suporte com um pacote personalizado como eu receberia com um pacote padrão?
• O que é mais vantajoso, um pacote personalizado ou um pacote padrão?

Pagamentos e Preços 20

• Qual é o preço para os serviços de Revisão Avançada / Revisão Premium? Vocês têm uma quantidade mínima ou um preço fixa para trabalhos?
• O que acontece se eu não tiver certeza do plano mais adequado para o meu documento?
• Eu pedi para um orçamento, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?
• Vocês oferecem descontos?
• Posso optar pelo upgrade para Revisão Premium depois de uma rodada de Revisão Avançada? Se sim, quais são os preços para a segunda rodada como Revisão Premium?

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Como fazer um pedido 13

• Como posso fazer um pedido?
• Como posso fazer pagamentos?
• Eu tenho que esperar por um orçamento?
• O que acontece se eu precisar do meu documento revisado urgentemente?
• Que tipos de arquivos são aceitos?

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Garantia de qualidade e de entrega 11

• Eu tenho algumas perguntas sobre as mudanças que a Editage fez no meu documento. Devo utilizar a Garantia de qualidade da Editage?
• E se eu quiser fazer alterações no meu trabalho depois de tê-lo editado?
• A Editage emite um certificado de Revisão de Inglês?
• Eu fiz algumas alterações no meu trabalho depois que a Editage o revisou. A garantia de qualidade ainda é válida?
• Preciso verificar o fluxo e a lógica do meu artigo. Eu entendo que a Revisão Avançada não pode me ajudar com isso. O que devo fazer?

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Tradução Acadêmica 8

• O que devo fazer se receber uma avaliação negativa da linguagem do meu texto?
• Vocês aceitam documentos em PDF para tradução?
• Por que recebi meu texto traduzido cheio de comentários em inglês?
• Tenho um arquivo com texto em inglês e em português. Como proceder?
• Como é elaborada a proposta de orçamento para a tradução?

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Sobre Editage for Labs 6

• O que é Editage for Labs?
• Quem pode se registrar neste programa?
• Quantos autores/pesquisadores são necessários para formar e registrar um grupo?
• O que acontece depois da inscrição?
• Vocês cobram uma taxa de inscrição?

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Editage for Labs:Como fazer a inscrição? 6

• Como eu inscrevo o meu laboratório?
• Como eu, como administrador, e os demais membros podemos visualizar a atividade do nosso laboratório?
• Posso inscrever mais de um laboratório?
• Posso adicionar membros a um laboratório existente a qualquer momento?
• Quem fará o pagamentos pelas submissões do grupo?

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Editage for Labs:Ferramentas para colaboração 3

• Como compartilhar artigos revisados entre coautores e outros membros do seu laboratório utilizando sua conta do Sistema Online Editage?
• O autor principal pode controlar quem tem acesso a seu artigo revisado?
• O grupo pode apontar um membro dedicado para fazer submissões em nome de todos os membros do grupo?

Editage for Labs: Questões gerais 5

• Eu e os membros do meu laboratório não recebemos os e-books Editage ainda! O que devemos fazer?
• Eu faço parte de um laboratório, no entanto, eu não quero enviar meu artigo em nome do laboratório!
• O administrador do laboratório pode ser transferido para outro membro?
• Eu e os membros de meu laboratório temos algumas perguntas/preocupações com relação a Editage for Labs, como posso entrar em contato com vocês?
• Nosso laboratório gostaria de alguns benefícios especiais (atualmente não disponibilizados no Editage for Labs) podemos entrar em contato com a Editage para fazer esses pedidos?

Editage card 17

• Como eu posso ter um Editage Card?
• Como adiciono fundos?
• Como eu peço uma Proforma Invoice antes de realizar o pagamento de fundos para o meu Editage Card?
• Quais métodos de pagamento eu posso utilizar para adicionar fundos?
• Depois de fazer um pagamento, quanto tempo demora para que meu saldo seja atualizado?

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